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如何持續提升寫字樓的品質?

寫字樓所代表的是一種新氣氛的興起與壯大,當寫字樓逐漸成為城市的主流建筑時,標志著一座城市漸漸進入多元化的開放時代,商業文明所特有的包容性也會使城市變得更有魅力。


一、關注細節,提升服務品質

管理學里有一個經典的理論:“魔鬼就藏在細節中”。對個人,細節體現著素質;對部門,細節代表形象;對企業,細節決定著成敗。

今日的競爭就是細節的競爭。企業員工只有注意細節,在每一個服務細節上做足功夫,建立細節優勢,才能保證基業長青。更注重服務的細節和品質,通過優質的細節服務使業主的付出物有所值,甚至物超所值,這就是基于細節服務的國際物業的高端品質。

隨著經濟全球化發展的日益加快,社會分工越來越細,一個要求精細化管理的時代已經到來。這更要求我們以追求工作的零缺陷、迅捷的反應速度為目標,把物業管理問題控制解決在最小范圍;逐步實現物業管理的精細化,消除物業管理的盲點,大大降低成本,使物業管理達到及時、全面、有效的狀態,使每一個環節都能透出一絲不茍的嚴謹,真正做到環環相扣,疏而不漏。深入細節,從個人做起。我們應該充分意識到細節的重要性。當一個企業把宏觀決策和經營目標確定后,如何實施是個戰術問題,但沒有細節就無法實施,任何整體都是無數個細節構成,細節的完美是整體出眾的前提。強調細節,并不是不要戰略。精細化管理仍然把戰略看成是最重要的,戰略決定命運,決定方向,但一個好的戰略必須要有強有力的執行。

二、夯實管理,提升樓宇品質

1.科學化、制度化、規范化、高起點

2.加強治安防范,嚴格出入管理制度,建立客戶檔案

3.加強消防管理,做好防火工作吧

4. 樓宇設施設備的持續改造


三、營造樓宇文化,匯聚人心

為吸引寫字樓內的公司和白領人士共同參與,營造良好的工作環境和社會環境,物業管理公司可定期向大樓內的客戶發放服務質量意見征詢表,重視客戶對服務質量所提的寶貴意見和建議,解決好客戶投訴并及時給予回復,讓客戶知道物業管理企業在時時刻刻的關心著他們。


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